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U.I 2013年入社 家庭用ガス 所長

ガスワングループの経営理念である「お客さま第一主義」のもと、LPガスの直売部門として家庭用・業務用のLPガスをお客さまに安心してお使いいただけるよう供給し、日々の保安維持に務めています。その中で、いかにして既存のお客さまを減らすことなく、新規のお客さまを増やしていけるか、その具体的な方策を決め、営業所の指揮官として所員を先導していくことが私の最大のミッションです。「売上目標を達成する」「お客さまに安心してガスを使っていただける環境を作る、そして何よりも「所員たちが楽しく業務に励むことができる環境を整備する」という3つに重点を置き、常に的確に状況を把握して、「今、何をすべきか」「この先、どこに向かっていくのか」をはっきりと示せるように心がけています。

一人ひとりがやりがいを感じて
自発的に取り組むきっかけを
与えられるような存在になりたい

入社以来10年にわたってLPガス直売部門で経験を積んできましたが、以前は自負できるスキルもなく、他社への切り替えを希望するお客さまに継続利用をお願いする業務には苦手意識を持っていました。そんな私に、当時の上司が目をかけてくださり、同行指導を重ねていただいた結果、今では最も得意とする業務のひとつとなりました。その上司と話をする中でお客さまが翻意する様子を目の当たりにして、最初はまるで魔法でも見ているような感覚でしたが、次第にあることに気づきました。それは「一方的にこちらの意見を伝えるのではなく、何よりもお客さまの思いや切り替えを希望する背景など、根本的な理由をしっかりと伺った上で最適な解決方法を提案すること」の大切さです。言葉にするのは簡単ですが、「お客さま第一主義」の本当の意味での難しさと重要性を改めて実感しました。それを機にスイッチが入ったかのように意識も大きく変わりました。指揮官としての姿勢を一番近くで学ばせてくださった上司には本当に感謝しています。

所長となって1年半が経ちましたが、まずは私自身が仕事を楽しみ、どっしりと構えることで、所員が安心して働ける雰囲気をつくっていきたいと考えています。新規営業の成果報告を日課としていますが、うまくいかないときでもお互いを支え合える、一体感あふれるチームを目指したいですし、そうすることで自然とポジティブな結果につながると信じています。かつての自分がそうしていただいたように、一人ひとりの能力を引き出し、長所をさらに伸ばすことで、各々がやりがいを感じて自発的に取り組めるきっかけを与えられたらうれしいです。
私自身も、いい意見を積極的に取り入れ、学ぶ姿勢を忘れずにガス事業を突き詰めていきたいという意欲にあふれています。将来的には規模の大きな営業所の所長、そしてグループ会社のトップを任していただけるような人物になりたいと思います。

SAISAN PERSON

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