５Gについて

Q. 5G対応エリア外でも契約するメリットは？

A.
WiMAX2+対応機器よりもさらに安定した通信がお楽しみいただけます。WiMAX2+の回線に加え、通常モードでも4GLTEの回線が ご利用可能なため、5G対応エリア外でも繋がりやすさが向上しています。

Q. 接続先(PC、スマホなど)が5G対応でなくても、5Gの通信はできますか？

A.
接続先端末は5Gの通信規格に対応している必要はございません。ただし、 WiFi規格がIEEE802.11a/b/g/n/ac(2.4GHz/5GHz) のため、 こちらの規格に対応している必要がございます。

Q. 5Gプランで、5Gを利用するのに設定は必要ですか？

A.
設定は必要ありません。対応エリアでは、自動で5G接続を開始いたします。

Q. 5Gはどんなところが魅力ですか？

A.
通信の最大速度が2.7Gbpsになります。
WiMAX2+ギガ放題プランに比べて、速度、通信容量のどちらの点でも快適にご利用いただけます。

Q. プランでも制限はありますか？

A.
ネットワークの混雑回避のため、一定期間内に大量のデータ通信のご利用があった場合、混雑する時間帯の通信速度を制限する場合があります。
また、プラスエリアモードに切り替えて月間15GB以上ご利用されると、プラスエリアモードにおける通信速度のみ、概ね128kbpsに制限します。
プラスエリアモードの速度制限はスタンダードモードに影響ありません

Q. グローバルIPアドレスオプションは使えますか？

A.
有料となりますが、WiMAX5G対応機器の接続先をグローバルIPアドレスオプション用APNに変更することでご利用いただけます。
グローバルIPアドレスオプションのご利用にあたり、事前のお申込みは不要です。

料金・プラン・オプションについて

Q. 使いすぎで高額請求になることはありませんか？

A.
どれだけインターネットを利用しても、月額料金が定額制のプランとなっています。

Q. 利用料金の引き落とし日はいつですか？

A.
初期費用（初月月額料金、事務手数料（＋ご購入の場合：付属品費用、追加オプションの初期手数料））をご契約時に、月額料金は月末締めでご利用月の翌月に既にお取引をいただいている商品と合わせてご請求をさせていただきます。

Q. お支払方法について

A.
弊社にご登録をいただいているお支払い方法で、既にお取引をいただいている商品と合わせてご請求をさせていただきます。

Q. 5Gプランの月額料金は？

A.
月額4,620円(税込)の固定料金となります。

Q. 初期費用は？

A.
端末代金は実質無料で工事も不要です。初月の月額料金と契約事務手数料3,300円(税込)が発生します。

Q. 配送料はいくらかかりますか？

A.
配送料は無料です。

Q. 最低利用期間はありますか？違約金はかかりますか？

A.
新規ご加入時は、課金開始日を含む月の翌月末までを1ヶ月目とします。契約期間の24ヶ月目を「満了月」とします。
サイサンWiMAXは2年プランのみの提供となります。
ご契約から24ヵ月以内(回線開通月を0ヵ月とする)での解約の場合、契約解除料1,100円(税込)と端末の割賦残債金が発生します。

Q. いつからが契約日になりますか？

A.

回線開通日がご契約日となります。回線開通は、通常、申込み当日から翌日に行い、開通後に発送となります。（端末到着日が契約日ではございませんのでご注意ください。）
例：11月30日申込み、11月30日開通・発送、12月1日到着の場合ご契約日は11月30日となります。
※なお、混雑状況により、お申し込みから、開通・発送にお時間をいただく場合もございます。

Q. 契約日を指定することはできますか？

A.
申し込みいただいたお客さまから順次発送を行っておりますので、ご契約日や配送日のご指定は承っておりません。

Q. 「初月」の考え方は？

A.
契約日～契約した月の末日までが「初月」です。（例）【1月30日申込、1月31日回線開通・発送、2月1日端末到着の場合】ご契約日は1月31日となり、1月が「初月」、2月が「1か月目」となります。月額料金の請求は、「初月」はご契約日より日割り計算され、「1か月目」からは満額請求となります。

Q. 月額料金以外にかかる費用はありますか？

A.
初期費用に開通事務手数料3,300円(税込)が発生します。また、ご契約1か月目以降はユニバーサルサービス料、電話リレーサービス料が毎月発生します。端末代金実質0円、送料0円、必須加入オプションもありません。
※電話会社が負担する 1 電話番号当たりの負担額（番号単価）は、ユニバーサルサービス支援機関である社団法人電気通信事業者協会によって、半年に 1 回料金の見直しが行われているため、その内容に応じてお客様にお支払いいただく料金が変更される場合があります。なお、「ユニバーサルサービス制度」について、詳しくは、社団法人電気通信事業者協会のホームページ（http://www.tca.or.jp/universalservice/）または音声・FAX案内（03-3539-4830：24 時間受付）にてご確認ください。

Q. 端末の保証はありますか？

A.
ご契約日から1年間はメーカーの保証期間内となりますので、最寄りのAUショップにご相談ください。故障により端末機器が修理または交換となった場合、所定の窓口まで端末機器をご送付いただきます。発送費用はお客様負担となります。お客様の故意、過失による故障の場合は、有償となり実費をいただきます。
※端末機器が修理または交換となった場合において、サービスのご利用ができない期間につきまして、ご利用料金の返還または減免は行いません。
※保証期間終了後の端末機器故障修理については有償となります。当社窓口までご連絡ください。
万が一の故障に備え、安心サポートを無償で付けさせていただいております。
安心サポート：取扱説明書などの注意書きに従った正常な使用状態で機器が故障した場合が保証対象となり、無償での修理となります。 詳しくはサイトをご覧ください。

Q. UＱ mobileの「自宅セット割」に申し込むことはできますか?

A.
サイサンWiMAXは、UQ mobile「自宅セット割」の対象外となります。

機種について

Q. 申込みをしてからどれくらいで届きますか？

A.
通常、お申し込みから3営業日以内での発送となります。お届け先により発送から1日～2日で到着となります。

Q. 利用可能エリアは？

A.
提供エリアはホームページ内のエリアマップでご確認ください。
※ご自宅だけでなく、ご利用される地域エリアについてもご確認ください。

Q. WiMAXはどのような機器と接続が出来ますか？

A.
パソコン・タブレット・スマートフォン・家電などWi-Fi接続が可能な機器であれば接続できます。
ただし、全ての機器で動作保証があるわけではありません。

Q. 契約日を指定することはできますか？

A.
お申し込みいただいたお客さまから順次発送を行っておりますので、ご契約日や配送日のご指定は承っておりません。

Q. au以外のキャリア(他の携帯会社)スマートフォンでも接続できますか？

A.
接続先となる携帯端末は、無線LAN(Wi-Fi)対応機器であれば、メーカーやキャリアは問いません。

Q. サービスエリア内であれば必ず利用できますか？

A.
通信に電波を利用しているため、サービスエリア内であっても通信電波が届きにくい場所（屋内、車中、地下、トンネル内、ビルの陰、山間部など）では、通信できなかったり通信速度が低下する場合があります。
また、高層ビル・マンションなどの高層階で見晴らしの良い場所であってもご使用になれない場合があります。

Q. 商品が届きました。接続設定の方法は？

A.
電源を入れSIMカードを挿入いただければすぐにご利用可能な状態でお届けします。設定方法につきましては製品に同梱されている「はじめてガイド」をご確認ください。

Q. WiMAXの電磁波は医療機器に影響しますか？

A.
WiMAX機器の電波が心臓ペースメーカーへ及ぼす影響は、総務省の調査研究により影響の無いことが確認されています。なお、その他の医療機器付近でのご利用については、該当の医療機関の指示に従ってください。

Q. 取扱説明書を無くしたら？

A.
各端末メーカーのホームページよりダウンロードが可能です。

Q. 端末について詳しく知りたい

A.
現在、持ち運び型で1種(2色)のご用意がございます。詳しくはサイトをご確認ください。

Q. 請求に関するお問い合わせ

A.
ガスワンサービスセンター
0120-41-3130

サービスについて

Q. 公式WiMAXと何か違いはありますか？

A.
接続先となる携帯端末は、無線LAN(Wi-Fi)端末や通信回線のエリア・速度には全く違いはありません。独自の割引キャンペーンなどを実施しており、おトクにご利用いただけます。

Q. 実際に届いてから電波がなかったらどうすればいいでしょうか。お試し期間はある？

A.
初回配送到着日を起算日として8日以内は、「初期契約解除」制度をご利用いただけます。受付期日までに手続きをした場合、契約解除料が請求されることはありません。詳細はサイトをご確認ください。

Q. 申込み前の問い合わせ先は？

A.
ホームページ下部のお問い合わせフォームよりお問い合わせ下さい。

Q. 端末について詳しく知りたい

A.
現在、持ち運び型で1種(2色)のご用意がございます。詳しくはサイトをご確認ください。

Q. 法人での契約はできますか？

A.
ご法人様の契約も可能でございます。

Q. 利用を一時的に停止することはできますか？

A.
通信を停止することは可能です。その場合、通常通り月額利用料金が発生しますのでご注意ください。

Q. WiMAXを申し込みましたが、キャンセルできますか？

A.
お申込日から8日以内であれば初期契約解除が可能となります。

Q. 電話によるカスタマーサポートはありますか？

A.
契約者様にはご契約者様専用のカスタマーサポートダイヤルをご準備しております。ご契約内容の確認、機器の接続方法などお電話での相談が可能です。
サイサンWiMAXお客様サポートセンター
ナビダイヤル　0570-04-3130　（携帯電話・PHSからもご利用いただけます。）
受付時間：9:00～18:00(土日祝及び長期休暇(GW・お盆・年末年始など)を除く）

Q. 突然、圏外になってしまいました。

A.
ご利用いただいた地域が、メンテナンス中、もしくは工事中である可能性がございます。以下ページにて障害情報、工事情報をご確認ください。初めてガイドをご確認の上、端末の初期化もお試し下さい。

Q. セキュリティは大丈夫でしょうか？

A.
WiMAXでは、ご契約いただいたお客様を確認（認証）した上で通信サービスを提供するとともに、無線区間はAESと呼ばれる暗号化技術を利用していますので、通信を他人に傍受されるなどの心配はございません。

Q. 解約したいのですが？

A.
ご解約はこちらから

サイサンWiMAXお客様サポートセンター
ナビダイヤ：0570-04-3130　（携帯電話・PHSからもご利用いただけます。）
受付時間：9:00～18:00(土日祝及び長期休暇(GW・お盆・年末年始など)を除く）
※ご契約更新月以外でのご解約は、解約違約金が発生します。